La sociedad económica actual se ha preocupado por aceptar, entender y aplicar la mercadotecnia de servicio. Con seguridad muchas empresas han alcanzado gran desarrollo en este aspecto; sin embargo, es frecuente comprobar cómo en la planificación, la dirección y el control se evidencian fallas o se olvida la aplicación del concepto, también es común observar cómo se implementa esta teoría en forma parcial para la solución de problemas aislados, no como debía corresponder a las necesidades actuales para el aseguramiento de la calidad imprimiendo una actitud teórico-práctica integral que se represente en todas y cada una de las actividades de la empresa moderna.