El presente escrito es el resutlado de muchos años de trabajo y observación sitemática de la doctora Nancy María Morales y su grupo de colaboradores. Aborda en él, con total claridad y profundidad la temática de la eficiencia en la comunicación interpersonal. Muestra principios sustentados en los resultados de la investigación científica, principalmente lo realizado por ella misma en Venezuela, su tierra natal.